Retours et remboursements

Vous avez 14 jours

Après la réception (ou le retrait en boutique), vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans donner de raison. Cela vaut pour les produits vendus par Zawda et par les boutiques professionnelles ; pour un produit vendu par un particulier, la fiche produit vous indique que ce droit ne s'applique pas.

Comment faire

1. Dans votre compte, ouvrez la commande et choisissez « Retourner des articles » (ou « Annuler cette commande » tant qu'elle n'est pas expédiée). Sans compte, écrivez-nous à info@zawda.com avec votre numéro de commande (il commence par ZW). Vous pouvez simplement écrire : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande n° ..., reçue le ... ».
2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'adresse de retour : celle de Zawda ([à compléter]) ou celle de la boutique qui a vendu le produit.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine, avec un suivi.
4. Nous remboursons sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve d'envoi : le prix des produits renvoyés et, si vous renvoyez toute la commande, les frais de livraison standard que vous avez payés.

Comment vous êtes remboursé

Par le même moyen de paiement que la commande, ou sur votre solde Zawda si vous le demandez (utilisable tout de suite pour une autre commande). Une commande payée par virement ou à la livraison est remboursée par virement bancaire.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est arrivé abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous payons tout : envoyez-nous une photo et nous vous remboursons ou renvoyons le produit, souvent sans retour nécessaire.

Produits non retournables

Produits d'hygiène ou de beauté descellés après livraison, produits personnalisés.